ホームページから問い合わせが来ない理由の見つけ方

原因は3つに分かれる

問い合わせが来ないという症状は同じでも、止まっている場所は3か所のどれかです。検索結果に出ていない／出ているのに開かれない／開かれているのに問い合わせに進まない。この3つは、直し方も、直るまでの時間も、かかる費用も違います。だから最初に、自分の店がどれに当たるかを決めます。

確かめる順番は①からです。①で止まっているのに文言だけ書き換えても、見る人がいないので何も変わりません。逆に、直す順番は③からになります。理由は後半に書きます。

①「見つかっていない」を Search Console で確かめる

Search Console は、自分のサイトが Google の検索結果にどう出ているかを見るための無料の道具です。Googleが提供していて、サイトを持っている人なら誰でも登録できます。所有権の確認にサイトへタグを1行入れる作業があるので、制作会社に作ってもらったサイトなら、そこに頼めば数分で終わります。

1. 1

   検索パフォーマンスを開く

   左のメニューから「検索パフォーマンス」を選びます。上に折れ線グラフ、下に表が出ます。ここだけ見れば①と②は判定できます。

2. 2

   期間を「過去3か月」にする

   既定は過去3か月です。1週間だと数が小さすぎて判断できません。季節で客足が動く業種は過去12か月にして前年の同じ月と比べます。

3. 3

   「表示回数」の数字を見る

   表示回数は、検索結果のどこかに自分のページが出た回数です。3か月で数十回しかないなら、①で止まっています。原因は順位ではなく、検索されている語に対応するページが無いことです。

4. 4

   「クエリ」タブで語を見る

   表の「クエリ」タブに、実際に検索された語が並びます。店名やブランド名しか並んでいなければ、すでに店を知っている人にしか届いていません。「つくば ジム」「◯◯駅 まつげエクステ」のように、店を知らない人が使う語が入っているかを見ます。

5. 5

   「ページ」タブで受け皿を見る

   クリックを取っているページが1〜2本に偏っていれば、受け皿が足りていません。指標の詳しい意味はSearch Console の検索パフォーマンスの見方に一覧があります。

①は、ページ数が足りないときにそのまま出ます。当社が自分で運用している別サイト（フィットネス記録アプリの公式サイト fitin.co.jp）は、記事を置く前の2026年2〜5月、表示回数が月167〜354回、クリックが月22〜66回でした。トップページと機能紹介しか無かったので、検索結果に出る機会自体がほとんどありません。6月から記事と使い方ガイドを置き始め、8月には表示51,663回・クリック1,087回になりました。数字はすべて Search Console の実測です。

②「選ばれていない」をクリック率で確かめる

表示回数はあるのにクリックが少ない場合は②です。同じ画面で「平均CTR」と「平均掲載順位」にチェックを入れると、表に2列が足されます。CTR（クリック率）は、表示された回数のうち何%が開かれたかです。平均掲載順位は、検索結果の何番目に出ているかの平均です。

この2つは連動します。当社が運用する fitin.co.jp の2026年8月の実測を、クリックの多い順に3ページ分並べます。

1行目は表示が9倍あるのに、クリックは2行目とほとんど変わりません。順位が6.0位とやや下で、その差がクリック率に出ています。逆に3行目は、店名で探している人なので順位も上でクリック率も高い。表示が多いのにクリック率が低いページは、順位か、検索結果に出る文言のどちらかに理由があります。

文言というのは、検索結果に出るタイトルと、その下の説明文の2行です。ここに、地域名、業種、料金があるかどうか、営業時間、駐車場の有無といった、押す理由になる情報を入れます。サロンなら「◯◯駅徒歩3分」、教室なら「体験レッスン無料」、小さなECなら「送料無料の条件」。会社案内のような書き方のままだと、隣に並んだ競合との差がつきません。

③「来ているのに問い合わせがない」を確かめる

表示もクリックもあるのに問い合わせが来ないなら、止まっているのはサイトの中です。ここは GA4（Googleアナリティクス4・無料のアクセス解析）で見ます。見るのは2つ、どのページで人が離れているかと、問い合わせボタンが何回押されたかです。

ボタンのクリックは、既定では記録されません。GA4の管理画面でボタンやフォーム送信を「キーイベント」として登録する設定が要ります。この設定をしていない状態だと、問い合わせが来ない理由をデータで確かめる手段がありません。計測の設定が、原因探しより先です。

設定が済むまでの間にできることがあります。自分のスマートフォンで、客と同じ順路を最後まで通します。地域＋業種で検索し、自分のサイトを開き、料金を探し、問い合わせを完了させる。そのあいだのタップ数を数えます。3回を超えていたら遠すぎます。

• 料金がどこにも書かれていない。金額を出さない方針でも、目安や「カウンセリング時にお見積り」の一文があるかどうかで離脱は変わります。
• 電話番号が画像や文字のままで、タップしても発信されない。スマートフォンからの問い合わせが多い業種では、ここだけで取りこぼします。
• フォームの入力項目が多い。氏名・連絡先・希望日の3つで足りるところに、住所や年齢や自由記述欄が並んでいないか。
• 問い合わせ先が最下部にしかない。ページの途中と最後の両方に置きます。
• スマートフォンで文字が小さい、地図が切れている。GA4の「デバイス」で、来訪の何割がスマートフォンかを先に確認します。

直す順番と、自分でできる範囲

確かめる順は①→②→③、直す順は③→②→①です。逆になるのは、直るまでの時間と手間が③のほうが小さいためです。

1. 1.③は今日直せる。料金の記載、電話番号のリンク化、フォームの項目削減、問い合わせ先の追加。すでに来ている人に効くので、翌週から結果が動きます。
2. 2.②は数日から数週間。タイトルと説明文を書き換え、Googleが読み直すまで待ちます。Search Console の表示回数とクリック率で前後を比べます。
3. 3.①は数か月。ページを足す作業なので時間がかかります。fitin.co.jp では、記事を置き始めた翌月に表示回数が月1万回を超え、3か月目に5万回台になりました。

無料でできる範囲は広い。Search Console と GA4 の導入、タイトルと説明文の書き換え、料金とアクセスの記載、問い合わせ導線の整理、Googleビジネスプロフィールの情報を埋めること。ここまでは費用ゼロです。お金がかかるのは①、つまりページを増やす作業に人手を使うところからで、外注する場合の相場はAIO対策の費用相場と、見積もりの読み方に実額で書いています。

参考：当社の場合

テマナシSEO/LLMOでは、ここに書いた①〜③の切り分けを無料の検索集客診断として実施しています。Search Console のデータをお預かりして、表示回数・クリック率・順位から今どこで止まっているかを判定し、地域と業種で実際に検索されている語の数と1ページ目の顔ぶれを調べてお渡しします。診断だけ受け取って、自分で直していただいて構いません。その後の運用を依頼する場合の金額は料金ページに実額で出しています。